- ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO? Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO
PASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago disponibles: tarjeta de crédito/débito, Apple Pay o PayPal.
FINALIZA TU PEDIDO. Ves, es muy sencillo, compra en 5 pasos! - ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES? Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay o PayPal.
- ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO? Para los productos de nuestro stock propio, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago, incluyendo la gestión y preparación del pedido (mínimo 1 día laborable) y el transporte. Si eliges envío exprés, se reduce el tiempo de transporte, pero no el de gestión y preparación. Este plazo se refiere a envíos a la península; para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, así como para los productos Print on Demand y personalizados, consulta la página Envíos, donde se indica qué plazos están confirmados y cuáles siguen pendientes.
- ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER? En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo cliente@fgoodmood.com o de nuestro teléfono directo 676273477 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
- ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO? En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo cliente@fgoodmood.com o de nuestro teléfono directo 676273477 en un plazo de 12 horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido. Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
- ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ? Si el producto no es personalizado, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo. El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Los productos de la función «Personaliza» no tienen derecho de desistimiento, por fabricarse específicamente para ti — esto no afecta a su garantía legal frente a defectos. Consulta todos los detalles en la página Cambios y devoluciones.
- ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA? Sí: todos nuestros productos, incluidos los personalizados, tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a defectos de fabricación, sin coste alguno para ti. Primero intentamos reparar o sustituir el producto; solo si no es posible, te reducimos el precio o te devolvemos el importe con el mismo medio de pago que usaste en la compra. La garantía no cubre daños causados por un mal uso del producto.
- ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO? Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo cliente@fgoodmood.com para iniciar el proceso. Por favor, el correo debe incluir la siguiente información:
• Número de Pedido
• Una foto o vídeo del problema
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono - ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN? Te confirmaremos por email la recepción de tu devolución. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de devolver el pedido (podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de su envío, antes de hacerlo).
- ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI? Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, o fuera del estado, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de transporte nos solicita esa información para gestionar el envío.
F*CKGOODMOOD · BARCELONA