Política de reembolsos
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo (siempre que no se trate de un producto personalizado), ponte en contacto con nosotros a través del correo:
cliente@fgoodmood.com
indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución.
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolverlo, conforme al derecho de desistimiento reconocido por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por motivos de higiene y salud, no podemos aceptar la devolución de productos que vengan precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si decides devolver un pedido, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Te indicaremos la dirección de devolución al recibir tu solicitud.
Para devoluciones con origen en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, puede haber trámites aduaneros o de transporte adicionales; el plazo y coste exacto en esos casos están pendientes de confirmar, igual que para los envíos (consulta la página Envíos).
Los artículos devueltos por desistimiento deben estar en las mismas condiciones en que te los enviamos, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Si el valor del producto se ve reducido por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar esa pérdida de valor del importe a reembolsar, conforme a la normativa de consumo. Los productos personalizados (función «Personaliza») no tienen derecho de desistimiento, por fabricarse específicamente para ti — te lo indicamos de forma destacada antes de confirmar la compra. Esto no afecta a la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, que sí aplica también a los productos personalizados.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
cliente@fgoodmood.com
para iniciar el proceso.
Por favor, incluye la siguiente información:
• Número de pedido
• Una foto o vídeo del problema
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
Si el producto tiene un defecto de fabricación o ha llegado dañado o equivocado, esto no te supondrá ningún coste. Primero intentaremos repararlo o sustituirlo; solo si no es posible, te reduciremos el precio o te devolveremos el importe con el mismo medio de pago que usaste en la compra. Esto aplica a todo el catálogo, incluidos los productos personalizados.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
Te confirmaremos por email la recepción de tu solicitud. En el caso de desistimiento, te devolvemos el importe con el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión (podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de su envío, antes de hacerlo). En el caso de incidencias por defecto, te mantendremos informado del plazo según la solución que corresponda (reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso).
No aplicamos vales de compra ni tasas de gestión: todo reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en la compra.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Puedes modificar los datos de tu pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra, escribiéndonos a cliente@fgoodmood.com.
Pasadas 12 horas, tu pedido ya puede estar embalado y listo para el envío, por lo que no podremos cambiar sus detalles.
¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA DE UN PRODUCTO?
No gestionamos el cambio de talla como un trámite gratuito aparte: es el mismo proceso de desistimiento (devolución, con el coste de envío de vuelta a tu cargo) seguido de una nueva compra con la talla correcta.